Espacios de oficina que Potencian el Éxito de su call center
Debido al potencial de crecimiento de este mercado, no es suficiente hablar de cifras, en este espacio, exploraremos también la influencia del ambiente de trabajo en las oficinas, factor que puede marcar la diferencia en el rendimiento de los colaboradores de las compañías BPO y Centros de Servicios Compartidos.
De acuerdo con los datos proporcionados por la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) en su informe de cifras del sector 2022, este entramado empresarial de la ha experimentado un constante crecimiento, extendiendo su presencia a 26 de los 32 departamentos del país. A este notable desarrollo se suma su significativo aporte al Producto Interno Bruto (PIB) del país alcanzando un 3,5 por ciento, y generando más de 710.000 empleos formales por parte de esa industria.
Por otro lado, la exportación de servicios continúa en alza siendo Estados Unidos el principal destino de exportaciones con un 59% del total de servicios prestados desde Colombia, seguido por España con un 9%.
1. Bienestar en el Trabajo: Más que una Tendencia, una Necesidad
El bienestar de los empleados es un pilar fundamental en el éxito de cualquier empresa. Desde la satisfacción personal hasta la eficiencia en el trabajo, un entorno laboral saludable influye en todos los aspectos de la vida profesional y en la motivación para realizar las labores diarias, además contribuye a mejorar los indicadores de rotación de personal de las compañías.
2. Espacios de Oficina en la Zona Franca de Bogotá: Donde el Bienestar y la Productividad se Encuentran
Constantemente vemos espacios adecuados con salas de juegos o mobiliario de descanso, sin embargo, factores como el desplazamiento al lugar de trabajo en una ciudad como Bogotá juega un rol determinante para la calidad de vida de los colaboradores.
Los sites ubicados cerca del lugar de vivienda complementan esta ecuación de bienestar, permiten un ahorro en tiempo, energía y en gastos ya que fomentan la movilidad alternativa basada en vehículos como bicicletas, scooters e incluso a pie.
Los espacios de oficina en la Zona Franca de Bogotá no son solo lugares de trabajo; son un ecosistema diseñado para potenciar el bienestar y la eficacia laboral. Están ubicados cerca a las localidades con mayor número de jóvenes entre 18 y 25 años (Bosa, Kenedy, Puente Aranda, Fontibón, Engativá, Bosa), este público es de suma importancia para el sector BPO ya que es el insumo principal para el desarrollo de su operación.
Como parte de este ecosistema creado para la operación de las compañías BPO (Business Process Outsourcing, KPO (Knowledge Process Outsourcing) , CSC (Centro de servicios compartidos), la Zona Franca de Bogotá ofrece amplias zonas verdes, instalaciones modernas y comodidades de primer nivel, espacios de bienestar con gimnasio, restaurantes, ambulancia, seguridad y vehículo de bomberos, cada detalle está pensado para inspirar y motivar a sus ocupantes.
3. Beneficios Tangibles del Bienestar en el Trabajo para los Call Centers y más allá
En el dinámico mundo BPO, donde la atención al cliente es primordial, el bienestar de los empleados puede marcar la diferencia en la calidad del servicio. Desde la reducción del estrés hasta la mejora en la retención del talento, los beneficios son palpables, sumado a esto, los costos de ubicación llegan a ser realmente competitivos cuando no solo se tiene en cuenta la ubicación sino el entorno físico de las instalaciones.
4. Flexibilidad y Comodidad: Contratos a Medida para tus Necesidades
El mundo cambia constantemente, por tanto, el mercado y los clientes para este segmento de compañías evoluciona y genera necesidades de expansión o de contracción de acuerdo al momento; por eso los contratos flexibles, toman mayor importancia, vemos alquileres desde 20 puestos de trabajo o incluso de espacios por metro cuadrado con configuraciones personalizadas, tomados por lapsos de tiempo desde 1 mes.
Finalmente, el sector BPO requiere un aliado que potencie su continuo crecimiento, que piense en el bienestar de sus colaboradores y que desarrolle la infraestructura adecuada para su operación, modelos como el de Easy Office que se promueve en la Zona Franca de Bogotá, cuenta con estas características y permite la optimización del presupuesto de inversión en la infraestructura ya que ofrece soluciones con mobiliario incluido o listas para adecuar.
